为切实保障医院信息系统突发故障期间医疗工作有序开展，全力守护患者安全、筑牢医疗服务质量防线，4月8日下午，我院组织开展了全院信息系统故障应急演练。本次演练覆盖全院各诊疗及职能科室，有效检验了医院在信息系统故障情况下的应急处置能力与多部门协同配合水平。

演练由信息科牵头制定专项方案，设定了模拟机房核心交换机故障、全院信息系统中断且30分钟内无法恢复的演练场景。方案明确了全院诊疗业务暂停线上操作、全面转入应急手工操作的全流程处置要求，同时细化了各科室前期准备、应急处置分工及操作流程，为演练规范有序推进奠定了坚实基础。

4月8日下午15时，演练正式启动。门诊收费、各临床诊室等岗位第一时间上报信息系统无法登录，信息科工作人员迅速开展故障排查，精准判定为机房核心交换机故障。科室负责人李建军经全面分析，确认故障30分钟内无法修复，判定为信息系统一级故障，随即上报医院主管领导。经批准后，医院立即启动信息系统故障应急预案，并通知各应急小组组长快速响应。

预案启动后，各职能部门快速行动，奔赴各诊疗区域，严格按照预案分工，做好患者安抚、沟通解释及现场导诊工作，及时化解患者焦虑情绪。各诊室医护人员、收费窗口及医技科室迅速启用信息系统故障应急包，全面切换至手工业务办理流程。医院入口有序开展患者分诊，导诊台规范填写应急挂号单，接诊医生手工开具诊疗单据，医技科室手工出具检查报告，临床科室手工记录各类单据。各环节单据交接平稳、流转顺畅，现场秩序井然，诊疗服务未因系统中断受到影响。

在信息科工作人员快速完成核心交换机更换工作后，全院信息系统恢复正常运行。各相关科室立即开展诊疗数据补录工作，确保医疗数据完整准确。本次演练历时一个多小时，各参演科室职责清晰、分工明确、配合默契、处置规范，患者分流、引导、挂号、接诊、检查、发药等关键环节应急措施落实到位，圆满完成了“故障发生--应急响应--手工替代--系统恢复”的全流程演练，切实检验了应急预案的可行性与可操作性。

同时，演练也暴露出应急预案执行、流程衔接等方面存在的细节问题，为后续优化改进提供了精准方向。演练结束后，副院长蔡瑜针对存在的问题提出了针对性改进建议，为后续应急工作的完善指明了路径。信息科负责人李建军对本次演练进行总结，强调医院将以此次演练为契机，进一步深化应急管理体系建设，常态化、规范化开展各类应急演练活动，持续提升全院应急响应速度、协同处置能力与医疗服务质量，不断优化应急处置流程、补齐工作短板，全力为广大患者打造更安全、高效、便捷的医疗服务环境。

下一步，医院将针对本次演练梳理出的问题，持续优化信息系统故障应急预案，强化全员应急培训与实操演练，全面提升医院应对信息系统突发故障的综合处置能力，切实筑牢医疗服务安全防线。