为贯彻落实国家卫健委、国家中医药管理局印发的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》要求，提高诊疗效率，优化就诊体验，为百姓就诊提供更加便捷的医疗服务，我院坚持以患者为中心，统筹资源，多措并举，在积极应对呼吸道疾病患儿就诊高峰的基础上，全力保障儿童患者得到高效及时、精准有效的救治。

出举措，增强接诊能力

按照“全院一盘棋”的部署，医院多次组织医务科、护理部、门诊办、药剂科、控感科、信息科等职能部门召开协调会，采取一系列改善儿科门诊服务的有力举措，增强儿科的接诊能力。医院根据儿科门诊量的变化，动态调整人力保障，完善预约诊疗制度，通过增加医务人员班次、延长工作时间、运用互联网诊疗平台落实分时段预约等方式，不断探索新的医疗服务模式。面对近期儿科日均门、急诊接诊量120余人次的情况，为缓解夜间就医需求，针对夜间急诊，儿科在住院病区开设了“小门诊”，由夜间值班医生应诊，全力保障患儿尽可能得到及时的诊疗服务。

简流程，创新服务模式

医院运用新技术、新理念，以患者需求为导向，不断调整、创新服务模式，围绕患者从挂号、看病取药到入院、出院的全过程，竭力做好每一件小事，全方位改善患者就医体验。在原有“一站式结算”功能的基础上，进一步优化窗口服务，打造“一窗口受理、一站式办结、一次性办好”服务模式，并运用自助服务机、官方微信小程序等智慧医院服务系统，压缩门诊挂号、充值、查询、打印报告及入院办理、医保登记、出院结算、医保政策咨询等服务时长。同时，为患儿及家属提供导诊、咨询、轮椅免费使用、增设座椅、免费饮用水、投诉建议受理等多项便民服务，使群众真正享受到高效便捷的诊疗服务。

抓落实，多科协同保障

医院根据疾病症状和病原学特点，组织开展疾病诊疗规范培训，从医疗救治、护理质量、后勤保障、安全隐患排查、信息设备维护、药品物资储备等方面积极做好保障工作，及时处理突发应急事件。此外，医学检验科、医学影像科、超声医学科、药剂科等科室加大人员投入、不断优化流程，确保报告及时准确，用药及时有效，大大提高了患儿及家属的就医感受。

强内涵，开展多学科诊疗（MDT）

在呼吸道疾病高发期，医院进一步完善多学科诊疗（MDT）制度，不断扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，提供“患者不动医师动”的MDT服务。儿科联合呼吸与危重症医学科开展了儿童纤维支气管镜并肺泡灌洗技术，为重症患儿的救治提供的新的治疗手段，取得了良好的疗效。同时，中医科针对门诊患儿实行免挂号费并开设专科门诊，科室名老中医侯惠芳、刘虎明及业务骨干轮流坐诊，为患儿提供中医治疗方案及中药穴位敷贴服务。针对住院患儿，儿科联合中医科采用中西医结合医疗模式，西医辨病、中医辨证，共同制定诊治方案，在给予常规西药治疗的同时，根据患儿个体情况制定中药处方，配合小儿穴位贴敷、小儿推拿等中医特色治疗，截至目前多学科诊治300余例患儿，缩短了患儿整体病程，加快了疾病症状的缓解，充分发挥了中西医结合治疗儿科疾病的优势。

再拓展，合理规划病区

面对呼吸道疾病高发期，为保障患儿得到有效救治，医院统筹资源，在儿科病区原有基础上拓展新病区，使住院床位数扩充至100张，同时调配新增13名医务护理人员，运用信息化手段优化服务流程，实时入院预约统一管理，床位根据患儿实际情况实时分配，为危重患儿提供入院“绿色通道”。在儿科原有留观室内合理规划输液及雾化治疗区域，有效提升了留观人数，并在急诊医学科加开留观室，最大限度解决患儿看病难、候诊时间长的问题。同时，儿科副主任杨霞、护士长屈红多次召开科务会统筹协调安排，加强排班管理、日常培训和情绪安抚等工作，多项举措既保证了医疗安全，也保证了儿科医护人员能够合理统筹安排好日常诊疗工作。

创人文，志愿服务不停歇

在院党委的号召下，医院各团支部、各科室、各青年文明号集体组织30余名青年志愿者在儿科门诊、住院部开展志愿服务活动，为就诊患儿和家属答疑解惑，引导门诊有序就诊，并在住院病区主动承担起打水、买饭、陪检、取药、取检查报告，协助办理入院及出院等工作，努力打造“更有温度的医疗服务”。

做科普，筑牢健康防护意识

为了给公众提供及时、权威的呼吸道疾病科普知识，消除家长对疾病的焦虑、恐惧情绪，增强预防意识，提高轻症及康复期患儿居家护理能力，医院官方微信平台连日来发布实用科普文章、视频、直播讲座10余篇（次），其中医学检验科、医学影像科针对儿童呼吸道疾病的检验及影像诊断发布科普文章2篇。同时，医院在儿科病区专栏设置“科普二维码”矩阵，让家长们掌握了儿童呼吸道疾病的科学防治方法，取得了良好成效。

近年来，我院始终坚持“以患者为中心，以质量为核心”，多措并举全力打造高效优质的医疗环境，持续提升医疗质量和服务能力，为医院高质量发展注入强大动力。下一步，医院将进一步优化服务流程、改善服务质量，帮助患者办好每一件业务，解决每一个问题，不断提升群众就医满意度和获得感。